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Preguntas frecuentes

Club El Búho

  • Registrándote en nuestra web – 100 puntos
  • 1 euro gastado – 1 punto
  • Recomendar a un amigo – 50 puntos
  • Reseña en Trustpilot – 50 puntos
  • Regalo cumpleaños – 20 puntos
  • Seguirnos en Instagram – 20 puntos
  • Compartir en Facebook – 20 puntos

En nuestra página principal puedes ver un icono verde con un regalo. Haz clic en el icono y pincha en la columna “referidos” y verás tu link de referencia. Compártelo a tus amigos y consigue puntos cuando realicen su primera compra.

Con 350 puntos recibirás un descuento de 5% de descuento (compra mínima 25€)

Con 400 puntos recibirás un descuento de 5€ de descuento (compra mínima 25€)

Con 500 puntos recibirás un descuento de 10% de descuento (compra mínima 40€)

Con 600 puntos recibirás un descuento de 10€ de descuento (compra mínima 40€)

Con 800 puntos recibirás un descuento de 20€ de descuento (compra mínima 50€)

Para ver cuantos puntos tienes, debes hacer clic en el icono verde con un regalo. Una vez se abra la pestaña, pincha en el menú desplegable (tres barritas verticales) y después en “mis puntos de por vida”.

Puedes canjear tus puntos en nuestra página principal haciendo clic en el icono verde con un regalo. Después pincha en la columna “reclama” y verás las opciones de canjeo disponibles. 

Una vez selecciones un premio, se generará un código de descuento que debes introducir en el carrito o en la ventana de pagos en la casilla “código de cupón”.

Para dejar la reseña de Trustpilot, tienes que ir a la página de inicio, y buscar el apartado de testimonios. También puedes acceder a través de este link.

Una vez hagas tu valoración, rellena el formulario con tu nombre de reseña y te regalaremos 50 puntos (sólo serán válidas las reseñas de clientes que hayan realizado una compra previa, de manera que puedan valorar el servicio recibido).

Puedes mandar el email a buhomarketingd@gmail.com o rellenar el siguiente formulario.

Para que podamos abonarte los puntos, tienes que poner el nombre exacto con el que escribiste la reseñar.

Puedes consultar las condiciones generales de nuestro club en éste enlace.

Devoluciones:

  • Sí, puedes devolvernos los productos que no quieras en un plazo máximo de 14 días desde el momento en el que recibas tu pedido. Sin embargo, no se harán devoluciones de productos que se encarguen específicamente para un pedido (estos productos vienen señalados como productos de encargo en la página del producto). Tampoco se pueden devolver productos frescos o manipulados por el cliente.

El coste de devolución varía en función del peso y Comunidad Autónoma a la que haya sido enviada. Para consultar los costes puedes ponerte en contacto con nosotros. El importe será descontado en el momento de hacer el reembolso.

Para hacer una devolución debes seguir los pasos marcados arriba. Además debes mandar fotos de los productos que quieras devolver para comprobar el estado previo a su envío a buhomarketingd@gmail.com ó buhoalmacén@yahoo.es

En ese caso debes seguir los mismos pasos que si quisieras devolver un producto pero no tendrá ningún coste adicional. Puedes elegir el reembolso del/los productos o que te los volvamos a enviar. IMPORTANTE: En caso de cualquier incidencia (rotura mal, estado del producto, etc) el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en las próximas 48h a la recepción del envío y enviar fotos del/los productos dañados. No se aceptarán reclamaciones pasado dicho plazo.

Datos personales:

  • Para modificar tus datos personales, tienes que acceder a “Mi perfil”, “Mi cuenta” y “Cambiar datos personales”

Si no quieres seguir recibiendo nuestros correos electrónicos, puedes hacer  click en el botón que está al final de cualquier correo en el que pone “darse de baja de la newsletter”. Recuerda que no recibirás más correos sobre nuestras novedades, ofertas y descuentos, consejos e información en relación a nuestras tiendas.

Envíos:

  • Los gastos de envío son gratuitos para compras superiores a 35€ (dentro de Península) cuyo peso sea inferior a 9,5 kg. Para pedidos que no alcancen el importe mínimo o que superen el el peso límite de los envíos gratuitos se aplicarán unas tarifas basadas en peso y localización. Puedes ver nuestras tarifas en el apartado “gastos de envío” de esta página. Los envíos refrigerados tienen un coste adicional. Puedes ver las tarifas en el apartado “envíos refrigerados”.

Sí, cuando tu pedido sea enviado recibirás un email con un código de seguimiento para que puedas saber dónde está tu pedido en todo momento.

Los envíos a península tardan 24h en ser recibidos desde que salen de nuestras instalaciones. Los pedidos a Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias tardan de 6 a 8 días laborables. Los pedidos a países extranjeros tardan de 3 a 5 días laborables.  En caso de que tu pedido incluya algún producto de encargo o no dispongamos de todas las unidades del producto solicitado, el pedido se demorará de 1 a 4 días laborables hasta que recibamos la mercancía.

También pueden surgir retrasos en nuestros envíos por causas de fuerza mayor (temporales, cambios de documentación por Brexit, limitación de personal y restricciones a efectos del Covid-19, etc) que son totalmente ajenos a nosotros y están totalmente fuera de nuestro control. Pedimos, por favor, paciencia en este tipo de situaciones inusuales hasta que las empresas de paquetería con las que trabajamos puedan retomar su actividad y entregarle sus pedidos.

Puedes consultar los países de Europa a los que hacemos envíos en la sección “envíos al extranjero”. Si tu país no se encuentra en esa lista, puedes contactar con nosotros  en el 91 855 98 22 y consultaremos tu caso.

Puedes consultar las bases legales y las condiciones de uso de nuestro servicio online de asesoramiento nutricional en este enlace.

Servicio Nutrición:

Las consultas cuestan 10€ por sesión, tanto las consultas presenciales como las consultas online

Puedes llamar al 91 855 98 22 o al 91 851 94 32 para consultar disponibilidad y reservar tu cita

Para reservar cita online tienes que seguir los siguientes pasos:

  • Paso 1: déjanos tus datos personales a través del correo electrónico dietalimpiadesorianatural@gmail.com y dinos tu disponibilidad
  • Paso 2: permanece atento a tu teléfono, nuestra nutricionista se pondrá en contacto contigo para concertar una sesión.
  • Paso 3: revisa tu correo y pincha el enlace a la hora y día pactados.
  • Paso 4: disfruta de todas las ventajas del servicio online, y alimenta tu mejor versión!

Puedes cancelar tu cita siempre que quieras avisando con antelación de al menos 24h al 91 855 98 22.

Puedes consultar las bases legales y las condiciones de uso de nuestro servicio online de asesoramiento nutricional en este enlace.

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